How long do I have to return a guitar?

Returns are accepted within 14 days of delivery. The guitar must be in the same condition as received, with all original packaging and accessories.

Who pays for return shipping?

The customer pays for return shipping, unless the item arrived damaged or incorrect. Returns must be sent with a fully insured, trackable service.

How long does a refund take?

Once the returned item has been inspected and approved, the refund is issued to your original payment method. Please allow 5 to 10 business days for processing.

Can I return a discounted or pre-ordered guitar?

No. Custom orders, special runs, pre-orders, discounted items and items marked final sale are not eligible for return.

Can I cancel an order after placing it?

Yes, you can cancel before shipment for a full refund, unless the item was custom ordered for you. Once the order has shipped, the standard return process applies.

Rückgaberichtlinie - House of Guitars | House of Guitars Europe

Du kannst eine Gitarre innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung zurückgeben, wenn sie sich in demselben Zustand befindet wie bei Erhalt: unbenutzt, unverändert und vollständig mit originalem Verpackungsmaterial und Zubehör. Sende uns eine E-Mail mit deiner Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe, um den Prozess zu starten. Nach Inspektion und Genehmigung des zurückgegebenen Artikels wird die Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsart überwiesen.

Rückgabepolitik für Gitarren

Bei House of Guitars möchten wir, dass sich jeder Kunde mit seinem Kauf sicher und zufrieden fühlt. Wenn deine Bestellung nicht deinen Erwartungen entspricht, sind wir für dich da. Diese Seite erklärt, welche Gitarren und Zubehörartikel zurückgegeben werden können, wie du eine Rückgabe einleiten kannst und wie Rückerstattungen funktionieren.

Rückgabepolitik auf einen Blick

Thema	Was gilt
Rückgabefrist	Innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung
Zustand	Wie bei Erhalt: unbenutzt, unverändert, frei von Verschleiß oder Schäden
Rückversand	Vom Kunden bezahlt, außer der Artikel kam beschädigt oder falsch an
Rückerstattungsmethode	Ursprüngliche Zahlungsart, nach Inspektion und Genehmigung
Rückerstattungsbearbeitung	5 bis 10 Werktage
Beschädigte oder fehlerhafte Artikel	Benachrichtige uns innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung

Berechtigung zur Rückgabe

Rückgaben werden innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Der Artikel muss sich in demselben Zustand befinden wie bei Erhalt: unbenutzt, unverändert und frei von Verschleiß oder Schäden.
Alle originalen Verpackungsmaterialien, Zubehör, Zertifikate, Anhänger und Beigaben müssen enthalten sein.
Sonderanfertigungen, spezielle Editionen, Vorbestellungen, reduzierte Artikel und Artikel mit Kennzeichnung Endverkauf sind nicht rückgabeberechtigt.

Eine Gitarre zurückgeben

Aufgrund der Natur von Musikinstrumenten:

Gitarren dürfen keine Spuren von Spielverschleiß, Plektrum-Kratzer, Gurtabdrücke oder veränderten Setup aufweisen.
Jede Gitarre, die mit Beschädigungen, sichtbarem Verschleiß oder Modifikationen zurückkommt, kann abgelehnt oder mit einer Restocking-Gebühr belegt werden.

Ein praktischer Tipp: Wenn du deine Gitarre auspackst, verwahre alle Teile der originalen Verpackung, den Koffer und alle Unterlagen zusammen an einem Ort auf. So kannst du die Gitarre leicht vollständig und im erforderlichen Zustand zurückgeben.

Gitarre zurückgeben: Schritt für Schritt

Kontaktiere uns per E-Mail unter info@houseofguitars.eu mit deiner Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe.
Unser Team wird deine Anfrage prüfen und dir eine Rückgabegenehmigung und Anweisungen geben.
Versende das Produkt mit einem vollständig versicherten, nachverfolgbaren Service zurück. Der Kunde trägt die Rückversandkosten, außer der Artikel kam beschädigt oder falsch an.

Packe die Gitarre sicher ein und bewahre deine Nachverfolgungsdetails auf, bis die Rückerstattung abgeschlossen ist.

Rückerstattungen

Sobald der zurückgegebene Artikel inspiziert und genehmigt wurde, werden Rückerstattungen auf die ursprüngliche Zahlungsart erstattet.
Bitte erlaube 5 bis 10 Werktage für die Bearbeitung.
Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, außer im Falle eines Fehlers im Shop oder einer beschädigten Lieferung.

Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Wenn deine Bestellung beschädigt oder fehlerhaft ankommt:

Benachrichtige uns innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung.
Sende uns Fotos der Verpackung und des Artikels.
Wir werden einen Ersatz oder eine Rückerstattung ohne zusätzliche Kosten arrangieren.

Stornierungen

Bestellungen können vor dem Versand für eine vollständige Rückerstattung storniert werden.
Nach dem Versand gilt der standardmäßige Rückgabeprozess.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Produktproblemen kontaktiere unser Support-Team: info@houseofguitars.eu

Häufig gestellte Fragen

Wie lange habe ich Zeit, um eine Gitarre zurückzugeben?

Rückgaben werden innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Die Gitarre muss sich in demselben Zustand wie bei Erhalt befinden und mit all dem originalen Verpackungsmaterial und Zubehör versandt werden.

Wer zahlt für den Rückversand?

Der Kunde zahlt für den Rückversand, außer der Artikel kam beschädigt oder falsch an. Rückgaben müssen mit einem vollständig versicherten, nachverfolgbaren Service verschickt werden.

Wie lange dauert eine Rückerstattung?

Sobald der zurückgegebene Artikel inspiziert und genehmigt wurde, wird die Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsart erstattet. Bitte erlaube 5 bis 10 Werktage für die Bearbeitung.

Kann ich eine reduzierte oder vorbestellte Gitarre zurückgeben?

Nein. Sonderanfertigungen, spezielle Editionen, Vorbestellungen, reduzierte Artikel und Artikel mit Kennzeichnung Endverkauf sind nicht rückgabeberechtigt.

Kann ich eine Bestellung nach dem Aufgeben stornieren?

Ja, du kannst vor dem Versand stornieren und erhältst eine vollständige Rückerstattung. Sobald die Bestellung versendet wurde, gilt der standardmäßige Rückgabeprozess.