Politique de retour
Tu peux retourner une guitare dans les 14 jours suivant la livraison si elle est dans le même état qu’à la réception : inutilisée, non modifiée et complète avec tout l’emballage d’origine et les accessoires. Envoie-nous un email avec ton numéro de commande et la raison du retour pour commencer le processus. Une fois l’article retourné inspecté et approuvé, le remboursement sera effectué vers ta méthode de paiement d’origine.
Politique de Retour des Guitares
Chez House of Guitars, nous voulons que chaque client se sente confiant et satisfait de son achat. Si ta commande ne correspond pas à tes attentes, nous sommes là pour t’aider. Cette page explique quelles guitares et accessoires peuvent être retournés, comment commencer un retour et comment fonctionnent les remboursements.
Politique de Retour en Résumé
| Sujet | Ce qui s’applique |
|---|---|
| Délai de retour | Dans les 14 jours suivant la livraison |
| État | Identique à la réception : inutilisée, non modifiée, sans usure ni dommage |
| Frais de retour | À la charge du client, sauf si l’article est arrivé endommagé ou incorrect |
| Méthode de remboursement | Méthode de paiement d’origine, après inspection et approbation |
| Traitement du remboursement | Prévoir 5 à 10 jours ouvrables |
| Articles endommagés ou incorrects | Nous notifier dans les 48 heures suivant la livraison |
Éligibilité aux Retours
- Les retours sont acceptés dans les 14 jours suivant la livraison.
- L’article doit être dans le même état qu’à la réception : inutilisé, non modifié et sans usure ni dommage.
- Tout l’emballage d’origine, les accessoires, certificats, étiquettes et contenu de l’emballage doivent être inclus.
- Les commandes personnalisées, les séries spéciales, les précommandes, les articles réduits et les articles marqués solde final ne sont pas éligibles au retour.
Retourner une Guitare
En raison de la nature des instruments de musique :
- Les guitares ne doivent montrer aucun signe d’usure de jeu, de griffes de médiator, de traces de sangle ou de modifications de réglage.
- Toute guitare retournée avec des dommages, des signes d’utilisation visibles ou des modifications peut être refusée ou soumise à des frais de restockage.
Un conseil pratique : lorsque tu déballe ta guitare, conserve chaque morceau de l’emballage d’origine, l’étui et tous les documents ensemble au même endroit. Cela facilite beaucoup le retour de la guitare complète et dans l’état que nous exigeons.
Comment Retourner une Guitare : Étape par Étape
- Contacte-nous par email à info@houseofguitars.eu avec ton numéro de commande et la raison du retour.
- Notre équipe examinera ta demande et te fournira une autorisation de retour et des instructions.
- Renvoie le produit en utilisant un service entièrement assuré et traçable. Le client est responsable des frais de retour sauf si l’article est arrivé endommagé ou incorrect.
Emballe la guitare de manière sécurisée et conserve tes données de suivi jusqu’à ce que le remboursement soit complété.
Remboursements
- Une fois l’article retourné inspecté et approuvé, les remboursements sont effectués vers la méthode de paiement d’origine.
- Veuillez prévoir 5 à 10 jours ouvrables pour le traitement.
- Les frais d’expédition sont non remboursables, sauf en cas d’erreur du magasin ou de livraison endommagée.
Articles Endommagés ou Incorrects
Si ta commande arrive endommagée ou incorrecte :
- Notifie-nous dans les 48 heures suivant la livraison.
- Fournis des photos de l’emballage et de l’article.
- Nous organiserons un remplacement ou un remboursement sans frais supplémentaires.
Annulations
- Les commandes peuvent être annulées avant l’expédition pour un remboursement complet.
- Une fois expédiée, le processus de retour standard s’applique.
Contact
Pour toute question concernant les retours, les échanges ou les problèmes de produits, contacte notre équipe d’assistance : info@houseofguitars.eu
FAQ
Combien de temps ai-je pour retourner une guitare ?
Les retours sont acceptés dans les 14 jours suivant la livraison. La guitare doit être dans le même état qu’à la réception, avec tout l’emballage d’origine et les accessoires.
Qui paie les frais de retour ?
Le client paie les frais de retour, sauf si l’article est arrivé endommagé ou incorrect. Les retours doivent être envoyés avec un service entièrement assuré et traçable.
Combien de temps prend un remboursement ?
Une fois l’article retourné inspecté et approuvé, le remboursement est effectué vers ta méthode de paiement d’origine. Veuillez prévoir 5 à 10 jours ouvrables pour le traitement.
Puis-je retourner une guitare réduite ou précommandée ?
Non. Les commandes personnalisées, les séries spéciales, les précommandes, les articles réduits et les articles marqués solde final ne sont pas éligibles au retour.
Puis-je annuler une commande après l’avoir passée ?
Oui, tu peux annuler avant l’expédition pour un remboursement complet. Une fois la commande expédiée, le processus de retour standard s’applique.