Retourbeleid
Je kunt een gitaar binnen 14 dagen na levering retourneren als deze in dezelfde staat is als ontvangen: onbespeeld, ongewijzigd en compleet met alle originele verpakking en accessoires. Stuur ons een e-mail met je ordernummer en retourredenen om het proces te starten. Nadat het geretourneerde artikel is geïnspecteerd en goedgekeurd, wordt de terugbetaling naar je originele betaalmethode overgemaakt.
Retourbeleid voor gitaren
Bij House of Guitars willen we dat elke klant zich zelfverzekerd en tevreden voelt met zijn aankoop. Als je bestelling niet is wat je verwachtte, helpen we je graag. Deze pagina legt uit welke gitaren en accessoires kunnen worden geretourneerd, hoe je een retour start en hoe terugbetalingen werken.
Retourbeleid in het kort
| Onderwerp | Dit geldt |
|---|---|
| Retourperiode | Binnen 14 dagen na levering |
| Staat | Dezelfde als ontvangen: onbespeeld, ongewijzigd, vrij van slijtage of beschadiging |
| Retourverzending | Betaald door de klant, tenzij het artikel beschadigd of onjuist is aangekomen |
| Terugbetalingsmethode | Originele betaalmethode, na inspectie en goedkeuring |
| Terugbetalingsverwerking | Reken op 5 tot 10 werkdagen |
| Beschadigde of onjuiste artikelen | Meld ons binnen 48 uur na levering |
Voorwaarden voor retour
- Retours worden geaccepteerd binnen 14 dagen na levering.
- Het artikel moet in dezelfde staat zijn als ontvangen: onbespeeld, ongewijzigd en vrij van slijtage of beschadiging.
- Alle originele verpakking, accessoires, certificaten, hangtags en case candy moeten aanwezig zijn.
- Customorders, speciale edities, voorbestellingen, gereduceerde artikelen en artikelen gemarkeerd als final sale kunnen niet worden geretourneerd.
Een gitaar retourneren
Gezien de aard van muziekinstrumenten:
- Gitaren mogen geen tekenen van bespeel slijtage vertonen: plectrumkrassen, buckle rash of gewijzigde setup.
- Gitaren die met beschadiging, zichtbaar gebruik of aanpassingen worden geretourneerd, kunnen worden geweigerd of onderhevig zijn aan een restockingvergoeding.
Een praktische tip: bewaar alle originele verpakkingsdelen, de koffer en alle papierwerk bij elkaar op een plek als je je gitaar uitpakt. Dan is het veel gemakkelijker om de gitaar compleet en in de vereiste staat terug te sturen.
Een gitaar retourneren: stap voor stap
- Neem contact met ons op via e-mail op info@houseofguitars.eu met je ordernummer en retourredenen.
- Ons team beoordeelt je verzoek en geeft je retourmachtiging en instructies.
- Verzend het product terug via een volledig verzekerde, traceerbare service. De klant is verantwoordelijk voor de retourverzendingskosten, tenzij het artikel beschadigd of onjuist is aangekomen.
Verpak de gitaar goed en bewaar je trackinggegevens tot de terugbetaling is voltooid.
Terugbetalingen
- Nadat het geretourneerde artikel is geïnspecteerd en goedgekeurd, wordt de terugbetaling naar je originele betaalmethode overgemaakt.
- Reken op 5 tot 10 werkdagen voor verwerking.
- Verzendkosten zijn niet terugbetaalbaar, behalve in geval van fouten van ons of beschadigde levering.
Beschadigde of onjuiste artikelen
Als je bestelling beschadigd of onjuist aankomt:
- Meld ons binnen 48 uur na levering.
- Stuur foto’s van de verpakking en het artikel.
- We regelen een vervanging of terugbetaling zonder extra kosten.
Annuleringen
- Bestellingen kunnen vóór verzending worden geannuleerd voor volledige terugbetaling.
- Na verzending geldt het standaardretourproces.
Contact
Voor vragen over retours, omruil of productproblemen, neem contact op met ons ondersteuningsteam: info@houseofguitars.eu
Veelgestelde vragen
Hoeveel tijd heb ik om een gitaar terug te sturen?
Retours worden geaccepteerd binnen 14 dagen na levering. De gitaar moet in dezelfde staat zijn als ontvangen, met alle originele verpakking en accessoires.
Wie betaalt de retourverzending?
De klant betaalt de retourverzending, tenzij het artikel beschadigd of onjuist is aangekomen. Retours moeten via een volledig verzekerde, traceerbare service worden verzonden.
Hoe lang duurt het voor ik mijn geld terugkrijg?
Nadat het geretourneerde artikel is geïnspecteerd en goedgekeurd, wordt de terugbetaling naar je originele betaalmethode overgemaakt. Reken op 5 tot 10 werkdagen voor verwerking.
Kan ik een gereduceerde of voorbestelde gitaar retourneren?
Nee. Customorders, speciale edities, voorbestellingen, gereduceerde artikelen en artikelen gemarkeerd als final sale kunnen niet worden geretourneerd.
Kan ik een bestelling annuleren nadat ik deze heb geplaatst?
Ja, je kunt annuleren vóór verzending voor volledige terugbetaling. Nadat de bestelling is verzonden, geldt het standaardretourproces.