Política de Devoluciones
Puedes devolver una guitarra en el plazo de 14 días desde la entrega si se encuentra en el mismo estado en que la recibiste: sin usar, sin modificar y completa con todo el embalaje original y accesorios. Envíanos un correo con tu número de pedido y el motivo de la devolución para iniciar el proceso. Una vez que inspeccionar y aprobemos el artículo devuelto, el reembolso se procesará a tu método de pago original.
Política de Devoluciones de Guitarras
En House of Guitars, queremos que todos nuestros clientes se sientan seguros y satisfechos con su compra. Si tu pedido no es lo que esperabas, estamos aquí para ayudarte. Esta página explica qué guitarras y accesorios pueden devolverse, cómo iniciar una devolución y cómo funcionan los reembolsos.
Política de Devoluciones de un Vistazo
| Tema | Lo que aplica |
|---|---|
| Plazo de devolución | Dentro de 14 días desde la entrega |
| Condición | Igual a la recibida: sin usar, sin modificar, sin signos de desgaste ni daños |
| Envío de devolución | Pagado por el cliente, salvo que el artículo haya llegado dañado o incorrecto |
| Método de reembolso | Método de pago original, después de la inspección y aprobación |
| Procesamiento del reembolso | De 5 a 10 días hábiles |
| Artículos dañados o incorrectos | Notifícanos dentro de 48 horas desde la entrega |
Elegibilidad para Devoluciones
- Las devoluciones se aceptan dentro de 14 días desde la entrega.
- El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, sin modificar y sin signos de desgaste ni daños.
- Todo el embalaje original, accesorios, certificados, etiquetas y contenido de la caja deben incluirse.
- Los pedidos personalizados, ediciones especiales, pre-pedidos, artículos con descuento y artículos marcados como venta final no son elegibles para devolución.
Devolver una Guitarra
Debido a la naturaleza de los instrumentos musicales:
- Las guitarras no deben mostrar signos de desgaste por uso, arañazos de púa, daños por correa o cambios en la configuración.
- Cualquier guitarra devuelta con daños, signos visibles de uso o modificaciones puede ser rechazada o estar sujeta a una comisión de reposición.
Un consejo práctico: cuando desempaques tu guitarra, guarda todos los elementos del embalaje original, la funda y toda la documentación juntos en un lugar. Esto hace mucho más fácil devolver la guitarra completa y en el estado que requerimos.
Cómo Devolver una Guitarra: Paso a Paso
- Contáctanos por correo a info@houseofguitars.eu con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Nuestro equipo revisará tu solicitud y te proporcionará la autorización de devolución e instrucciones.
- Envía el producto de vuelta usando un servicio asegurado y rastreable. El cliente es responsable de los costos de envío de devolución a menos que el artículo haya llegado dañado o incorrecto.
Empaqueta la guitarra de forma segura y conserva tus datos de seguimiento hasta que se haya completado el reembolso.
Reembolsos
- Una vez que el artículo devuelto es inspeccionado y aprobado, los reembolsos se emiten al método de pago original.
- Por favor, permite 5 a 10 días hábiles para el procesamiento.
- Los costos de envío no son reembolsables, excepto en casos de error de nuestra parte o entrega dañada.
Artículos Dañados o Incorrectos
Si tu pedido llega dañado o incorrecto:
- Notifícanos dentro de 48 horas desde la entrega.
- Proporciona fotos del embalaje y el artículo.
- Nos encargaremos de un reemplazo o reembolso sin costo adicional.
Cancelaciones
- Los pedidos pueden cancelarse antes del envío para obtener un reembolso completo.
- Una vez enviados, se aplica el proceso de devolución estándar.
Contacto
Para cualquier pregunta sobre devoluciones, cambios o problemas con productos, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte: info@houseofguitars.eu
Preguntas Frecuentes
¿Cuánto tiempo tengo para devolver una guitarra?
Las devoluciones se aceptan dentro de 14 días desde la entrega. La guitarra debe estar en el mismo estado en que la recibiste, con todo el embalaje original y accesorios.
¿Quién paga el envío de devolución?
El cliente paga el envío de devolución, a menos que el artículo haya llegado dañado o incorrecto. Las devoluciones deben enviarse con un servicio asegurado y rastreable.
¿Cuánto tiempo tarda un reembolso?
Una vez que el artículo devuelto ha sido inspeccionado y aprobado, el reembolso se emite a tu método de pago original. Por favor, permite 5 a 10 días hábiles para el procesamiento.
¿Puedo devolver una guitarra con descuento o pre-pedida?
No. Los pedidos personalizados, ediciones especiales, pre-pedidos, artículos con descuento y artículos marcados como venta final no son elegibles para devolución.
¿Puedo cancelar un pedido después de realizarlo?
Sí, puedes cancelar antes del envío para obtener un reembolso completo. Una vez que el pedido ha sido enviado, se aplica el proceso de devolución estándar.